Trocas e devoluções

A troca é aceita quando o produto está sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas fixadas.

Categorias com regras específicas (por exemplo, a definir) seguem os critérios legais aplicáveis.

1. Entre em contato pelos canais de atendimento com o número do pedido.
2. Descreva o motivo e envie fotos, quando aplicável.
3. Nosso time confirmará a elegibilidade e o próximo passo por escrito.

Arrependimento: compras online podem ser devolvidas em até a definir conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por preferência: a definir.

Defeito: a definir a partir do recebimento.

O produto deve retornar sem sinais de uso, sem lavagem, sem alterações, com todas as etiquetas e acompanhado da embalagem original e do comprovante.

Defeito, envio incorreto ou arrependimento (7 dias): frete de retorno por conta da BOX 61.

Troca por preferência (tamanho, cor): a definir.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e a conferência do produto pela BOX 61.

• Pix: devolução ao mesmo CPF em até a definir.
• Cartão: estorno pelo emissor conforme prazo da administradora.

Se identificar defeito, entre em contato com fotos, descrição e o número do pedido. Após análise, oferecemos troca, reparo ou reembolso conforme a legislação aplicável.

Recebeu item diferente do comprado ou embalagem violada? Não use o produto e entre em contato pelos canais de atendimento com fotos e o número do pedido. Providenciamos a coleta e o envio do item correto sem custo adicional para você.